泰阁机电设备Taige Machinery And Electricity

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技术支持和服务售后保证

技术支持

我公司严格按照ISO90001-2008国际质量体系制定《质量控制手册》及《售后服务控制程序》,并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务,最大限度地满足用户需求。


质量手册中明确规定了“热情做好售前售中、售后服务,任何有损用户利益的行为都要严格追究”。

售后服务承诺

售后服务由公司维修服务中心统一管理,负责售后服务的组织和控制,负责本公司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。


一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理

售前服务

支付前准备

  • 货物的技术指标、性能、规格

  • 验收指标(响应文件的承诺及合同要求)

  • 货物使用说明书(原件)

  • 相关的演示软件(如有)

  • 其它未交付目的所必需的有关资料

在交付货物的七日以前,我们将致电或致函用户,对货物所在的运行环境条件进行建议。我们的建议并不具备强制性,也不能作为货物未达的我们承诺的技术参数的原因。


注:我们提供的上述服务是完全免费的。

测试与验收

  • 1.我们将在货物到达项目现场三日以前,向用户提供详细的设备供货清单,由用户予以确认。当货物到达指定地点后,依据约定的时间(安装前),由用户和我们依据设备供货清单共同对设备进行验收,并对设备的数量、品质进行逐项检查。

  • 2.我们在接到用户安装通知书后,我们将派遗技术熟练、身体健康和称职的技术人员在两日内到达安装现场。我们将负责货物的现场安装指导、调试,保证设备在运行中达到响应文件之《投标货物响应程度表》规定的技术参数、指标。调试工作应在有我们和使用单位代表共同在场的情况下进行,为此,我们将同时提供货物调试、操作使用、故障排除等说明书等技术文书。

  • 3.在机组调试过程中,由于我们的原因造成货物缺损后果的,由我们免费负责补充、更换。

  • 4.我们前述提供服务所产生的费用(例如技术人员的差旅费、资料费、人工费等)由我们承掉。

  • 5.机组调试完成后,我们将的用户提供测试报告,该报告应包括下列内容:调试结果及测试谁程中出现的问题及解决办法.在调试过程中,我们将确保对用中所提出的技术问题给予满意的答复。调试完毕后,双方确认,共同签署验收报告。

售后服务

培训

我们将确保用户代表(不少于2名)通过前述培训后能熟练掌握货物正确的使用、操作方法,使操作者能够进行日常维护和简单的维修及故障排除。

注:我们提供的前述培训是完全免费的。

  • 仪器

    (设备)结构介绍

  • 仪器

    (设备)操作使用

  • 软件

    操作软件使用(如有)

  • 软件

    制作的有关技术

  • 附件

    智能附件及消耗品更换

  • 培训

    其他为正确、熟练掌握货物

    使用所必须的培训

技术支持

  • 我们保证对我们提供的货物(包括所有零部件)提供不少于12个月的保修和技术支持,并提供终身售后维护服务和技术支持。其间我们安装的任何配件,保证是原厂家生产的或是经其认可的,所有的替代零配件均是新的未曾使用过的。

  • 免费维护服务和技术支持期自货物安装、调试、验收完成之日起计算。如保修期内非用户操作不当等人为原因导致货物停用十天以上,我们将相应顺延货物的保修期。

  • 我们承诺在接到用户维修通知后,在十分钟内作出实质性响应(提出切实可行的维修方案)并不迟于2个小时内到达用户现场进行维修,直至故障完全排除,设备完全恢复正常为止。

  • 如果生产厂家对用户购买货物的软件有了升级版本,我们将及时向所有用户免费提供最新版本的软件,进行所购软件升级和技术支持。

  • 我们保证设在全国各办事处及销售分公司能够不间断的供应货物的零部件及耗材,其持续时间不少于10年以上,超出免费服务期的货物(包括所有零部件),对维修货物所必需的零配件我们承诺实行优惠。

  • 保修期内,我们将定期回访用户,反馈产品使用情况,帮助用户解决使用上、维护上的技术问题。保修期外,我们也将进行每年不少于1-2次的定期回访。

维修技术人员

我公司售后技术人员经过专业培调,其学历都在技术专业学校以上,维修发电机组工龄平均8年,365天2小时对客户承诺服务。时时刻刻以客户为中心,及急客户之所急,进一步提高服务质量高。

服务网点

四川泰阁机电设备有限公司在全国各大城市均设有服务网点和配件库。


全国一般维修问题由公司当地服务网点直接处理。


在“三包”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费用。


“三包”期满后,公司仍保持对设备跟踪服务。如出现故障,只收取配件成本费及少量维修费用。

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